Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Luminari y nuestras piezas.
Envíos
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los pedidos se despachan dentro de las próximas 24 horas hábiles una vez confirmado el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino. El plazo estimado se mostrará al finalizar la compra.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional.
Cambios
¿Puedo cambiar mi prenda?
Aceptamos cambios exclusivamente por talla dentro de los 15 días posteriores a la entrega. La prenda debe encontrarse sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado.
¿Realizan devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones por motivos de gusto o talla.
Si la prenda presenta un defecto de fabricación, cuenta con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. En estos casos evaluaremos la prenda y gestionaremos la reparación o el cambio correspondiente.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesitas realizar un cambio antes del despacho, contáctanos lo antes posible a través de nuestra sección de Contacto.
Garantía
¿Las prendas tienen garantía?
Nuestras prendas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste natural del producto.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Wompi, nuestra plataforma de pagos aliada.
Podrás pagar con los medios habilitados en Wompi al momento de finalizar la compra, incluyendo tarjetas débito, crédito y otros métodos disponibles según tu entidad financiera.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Luminari?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra sección de Contacto. Nuestro equipo estará disponible para acompañarte.